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淘宝客服
做了很多年的客服很多年客服主管，告诉你吧凡是做久了客服的都比你聪明都比你明白。 只是说实话你不信你会反感还耽误自己工作效率。
但凡你感觉客服回答的问题很傻逼很弱智，不用怀疑，客服是认为你傻逼或者你的问题太弱智或者根本不可能满足你要求的，或者找茬稳售后的就装傻赶紧打发你。
客服每天遇到很多形形色色的人，各种畸形问题。
没法直接回答真实答案的或者公司有要求的你就会感觉客服傻傻的。其实都比你聪明的。
我教新客服就直接说明了遇到难缠的或者恶心的买家，就装傻答非所问实在太恶心人疯狂骂人那种傻子，也别生气也别激怒他，装傻给他推荐产品疯狂推荐就完事了，激怒对方恶意报复你太容易了，给你东西弄坏了退货还要你出运费再给你个带图差评。
搞垮一个店太容易了。
别耽误自己工作。买家觉得你傻就不会找你了。
就这么简单。你觉得正常的问题，你仔细想着是不是很弱智？
例如问题1质量好不好（谁说自己家东西差？）。
问题2，什么快递。我要xx快递。（只有合作的快递公司才能拿到优惠价，世面是有的快递没有合作价我亏本给你发？）
问题3，几天能到，保证xx到，大早上拍下和夜里拍下催发货的（1你没拍下根本不知道你地址，知道地址才能预估，天王老子也保证不了100%准时到达，快递公司基本上都是晚上揽收整合包裹装一车夜里出发，不信你看你的物流记录不管几点揽收，基本上都是夜里出发）。
现在视频+主图+详情都写的很明白了。基本信息都涵盖了。
我觉得现在来咨询的买家正常人很少，事情越多的人售后概率越大退货率越大，所以统一用弱智快捷语回复是最好的结果。
淘宝行业做了10多年了，你没见过的事情多了，最初我也是实在有问题仔细回答，但是你回答的不是买家想听的答案满足不了他要求他就认为你服务不行，你说是不是这个理？
而且客服工作平台要求的是有咨询必须回复，不管对方问的是啥，不回复就影响你接待率响应时效。
推销和小广告就不说了，你见过每天夜里骚扰客服搞对象谈恋爱持续俩月的傻逼吗？
你见过无论你回复什么，就过来给你发表情包每天发几个小时持续一个月的傻逼吗？疯狂辱骂客服的那些都属于小儿科了。
引用来源
来源：知乎
作者：王杰
发布时间：2023-11-05